Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji („Polityka”) określa zasady odstępowania od umowy, zwrotu płatności oraz składania reklamacji w związku z usługami projektowania prezentacji świadczonymi przez Solvor Capital. Dokładamy wszelkich starań, aby współpraca z nami przebiegała transparentnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny. Poniższy dokument precyzuje Twoje prawa i obowiązki jako Klienta oraz nasze zobowiązania jako Usługodawcy. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z treścią niniejszej Polityki.

1. Definicje

Ilekroć w niniejszej Polityce użyte są poniższe terminy, należy je rozumieć następująco:

2. Zakres zastosowania

Polityka ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych pomiędzy Usługodawcą a Klientem, których przedmiotem jest świadczenie Usług projektowania prezentacji. Reguluje ona w szczególności:

3. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia woli. Oświadczenie to można przesłać:

Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Usługodawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną.

4. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy – treści cyfrowe

Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. Oznacza to, że:

Usługi projektowania prezentacji mają charakter spersonalizowany i są tworzone na podstawie indywidualnych wytycznych Klienta. W związku z tym każdorazowo przed rozpoczęciem prac Usługodawca informuje Klienta o powyższych konsekwencjach i uzyskuje jego zgodę na rozpoczęcie realizacji.

5. Zwrot płatności przy odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez Konsumenta, Usługodawca zobowiązuje się do zwrotu wszystkich dokonanych przez Klienta płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy (jeśli dotyczy), niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Jeżeli przed odstąpieniem od umowy Usługodawca rozpoczął świadczenie Usługi za zgodą Klienta, a Klient utracił prawo odstąpienia na zasadach opisanych w punkcie 4 powyżej, Usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu płatności za już wykonaną część Usługi.

6. Etapowe rozliczanie projektów

W przypadku projektów realizowanych etapami, które przewidują kamienie milowe (milestones) i częściowe płatności za każdy zakończony etap, odstąpienie od umowy dotyczy wyłącznie przyszłych, jeszcze niezrealizowanych etapów. Zapłata za etapy już zakończone i zaakceptowane przez Klienta nie podlega zwrotowi. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby każdy etap prac był uzgadniany z Klientem na bieżąco, a odbiór danego etapu potwierdzany pisemnie (w tym drogą elektroniczną).

7. Procedura reklamacyjna

Usługodawca jest zobowiązany do świadczenia Usług zgodnie z umową i z należytą starannością. W przypadku stwierdzenia niezgodności Usługi z umową, wad lub innych zastrzeżeń co do jakości wykonanych prac, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia dostarczenia rezultatu Usługi (pliku prezentacji lub innego materiału). Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

Reklamację można złożyć:

8. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach, wymagających dodatkowej analizy technicznej lub konsultacji z zespołem projektowym, termin ten może ulec wydłużeniu do 30 dni kalendarzowych, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca – w zależności od charakteru zgłoszenia i preferencji Klienta – nieodpłatnie usunie stwierdzone wady, wykona Usługę ponownie, obniży cenę lub – gdy wada jest istotna i nieusuwalna – odstąpi od umowy i dokona zwrotu otrzymanej płatności.

9. Odpowiedzialność za wady i niezgodność z umową

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne rezultatów Usług (rękojmia) na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. W przypadku umów z Konsumentami zastosowanie znajdują przepisy Ustawy o prawach konsumenta dotyczące niezgodności towaru lub usługi z umową. Odpowiedzialność Usługodawcy nie obejmuje:

10. Usługi abonamentowe i retainerowe

W przypadku współpracy w modelu abonamentowym (retainer), warunki odstąpienia od umowy i wypowiedzenia są określane indywidualnie w umowie ramowej zawieranej pomiędzy stronami. Standardowy okres wypowiedzenia dla umów retainerowych wynosi 30 dni, chyba że strony ustalą inaczej. W przypadku rozwiązania umowy retainerowej, Klient zobowiązany jest do zapłaty za wszystkie Usługi wykonane do dnia rozwiązania umowy.

11. Rozstrzyganie sporów

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby spory z Klientami były rozstrzygane polubownie. W przypadku niemożności osiągnięcia porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w szczególności za pośrednictwem:

12. Kontakt

Wszelkie pytania, wątpliwości lub wnioski dotyczące niniejszej Polityki zwrotów i reklamacji prosimy kierować na poniższe dane kontaktowe:

13. Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej https://solvor.capital/polityka-zwrotow i dotyczą umów zawartych po tej dacie. Dla umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian zastosowanie ma Polityka w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.

Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2026 r.